מדיניות זו מסבירה כיצד ניתן להחזיר מוצר שנרכש מ-MySafe, באילו תנאים ניתן לבצע החזרה, מה נדרש מהלקוח, ומה חשוב לדעת לגבי כספות שהותקנו, עוגנו, הותאמו או עברו שינוי.
עמוד זה מפרט את מדיניות ההחזרות של MySafe עבור כספות, מוצרי מיגון ושירותים נלווים שנרכשו דרך האתר או בתיאום ישיר מול MySafe.
מדיניות זו נועדה להסביר ללקוח כיצד מתבצעת החזרת מוצר בפועל, מהם התנאים הנדרשים להחזרה, ומה חשוב לדעת כאשר מדובר בכספות כבדות, כספות שהותקנו, כספות שעברו עיגון, התאמות או שינוי מנעולים.
אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יחולו.
אין לשלוח או להחזיר מוצר ל-MySafe ללא תיאום מראש. לפני כל החזרה יש ליצור קשר עם MySafe, למסור את פרטי ההזמנה, סיבת ההחזרה, מצב המוצר ותמונות במידת הצורך.
לאחר קבלת הפנייה, MySafe תבדוק את פרטי המקרה ותעדכן את הלקוח לגבי אופן המשך הטיפול, לרבות אפשרות החזרה, החלפה, בדיקה טכנית, תיקון או פתרון אחר לפי העניין.
ככלל, מוצר המוחזר ל-MySafe צריך להיות שלם, תקין, נקי, ללא שימוש חריג, ללא פגיעה, ללא שבר, ללא סימני התקנה עצמאית וללא שינוי במבנה, במנעול או בגוף הכספת.
מומלץ לשמור את האריזה המקורית, האביזרים, זוגות המפתחות, ברגי העיגון, תעודת האחריות, חוברת ההפעלה וכל מסמך או אביזר שנמסרו עם המוצר.
החזרה של מוצר שחסרים בו חלקים, מפתחות, אביזרים, מסמכים או אריזה עשויה להיבדק באופן פרטני, וייתכן שתשפיע על אפשרות ההחזרה או על סכום ההחזר, בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.
כספת שהותקנה, עוגנה לקיר או לרצפה, הוצבה בבית הלקוח, חוברה למיקום קבוע או בוצעה בה עבודת התקנה, תיבדק לפי נסיבות המקרה.
מאחר שהתקנה או עיגון עשויים להשאיר סימנים במוצר או במבנה, לפגוע באריזה המקורית או לשנות את מצב המוצר, החזרת כספת לאחר התקנה אינה זהה להחזרת מוצר שלא נעשה בו שימוש ולא הותקן.
עלות הובלה, התקנה, עיגון, סבלות, מנוף או ביקור טכנאי שבוצעו בפועל אינה מוחזרת באופן אוטומטי, אלא אם הדין קובע אחרת או אם סוכם אחרת בכתב.
כספת שעברה התאמה לפי בקשת הלקוח, שינוי מנעול, תוספת מנעול, עבודת מסגרות, שינוי מבנה, שינוי פתח, הכנה מיוחדת או התאמה אחרת, תיבדק באופן פרטני.
במקרים שבהם המוצר הותאם במיוחד ללקוח או שונה לפי דרישה אישית, ייתכן שלא ניתן יהיה להחזירו או לבטל את העסקה באופן רגיל, בכפוף להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק בהובלה או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות ל-MySafe בהקדם האפשרי ולצרף תמונות, מספר הזמנה ותיאור ברור של הבעיה.
במקרה של פגם או אי התאמה, MySafe תבדוק את המקרה ותפעל למציאת פתרון מתאים, כגון תיקון, החלפה, השלמת חלק חסר, איסוף לבדיקה או פתרון אחר לפי הדין ולפי נסיבות המקרה.
אין לבצע שימוש, התקנה עצמאית, קידוח, עיגון, פירוק, שינוי או תיקון עצמאי של מוצר שנמצא פגום לפני יצירת קשר עם MySafe, כדי לאפשר בדיקה מסודרת של המקרה.
במקרה שבו אושרה החזרת מוצר, אופן ההחזרה יתואם מול MySafe מראש. עלות ההחזרה, ההובלה חזרה, פירוק, סבלות, מנוף או ביקור טכנאי עשויה לחול על הלקוח, בהתאם לסיבת ההחזרה, מצב המוצר, סוג העסקה והוראות הדין.
כספות הן מוצרים כבדים ולעיתים רגישים להובלה. לכן אין להחזיר כספת באמצעות מוביל שאינו מתאים או ללא אריזה, קשירה ואמצעי שינוע מתאימים.
במקרה שבו אושרה החזרה המזכה בהחזר כספי, ההחזר יתבצע בהתאם לדין, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ולמדיניות ספקי הסליקה.
ייתכן כי מההחזר ינוכו סכומים מותרים לפי דין, כגון דמי ביטול, עלות הובלה, עלות התקנה, עלות שירות שבוצע בפועל או ירידת ערך שנגרמה למוצר, ככל שהדבר מותר לפי הדין והנסיבות.
מבלי לגרוע מהוראות הדין, ייתכנו מקרים שבהם לא ניתן יהיה להחזיר מוצר באופן רגיל, בין היתר כאשר:
במקרים מסוימים, ולפי שיקול דעת MySafe, ניתן יהיה לבדוק אפשרות להחלפת מוצר בדגם אחר, התאמת פתרון אחר או מתן זיכוי לרכישה עתידית, והכול בכפוף לדין, למצב המוצר ולנסיבות המקרה.
החלפה או זיכוי אינם מחויבים בכל מקרה, וייבחנו בהתאם למוצר, לשימוש שנעשה בו, למועד הפנייה ולסיבת ההחזרה.
מדיניות זו עוסקת בהחזרת מוצר בפועל. תנאי ביטול עסקה, מועדי ביטול, דמי ביטול וזכויות צרכן לפי חוק מפורטים בעמוד נפרד: תנאי ביטול עסקה.
לכל שאלה בנושא החזרת מוצר, מוצר פגום, החלפה, זיכוי או בדיקת זכאות להחזרה ניתן לפנות אלינו:
