קטגוריות מובילות
סוגי כספות ופתרונות
מידע ושירות
עמוד זה מפרט את תנאי ביטול העסקה באתר MySafe, לרבות אופן שליחת הודעת ביטול, מועדי ביטול, דמי ביטול, החזר כספי, שירותים שבוצעו בפועל וכספות שהותקנו או הותאמו ללקוח.
עמוד זה מפרט את תנאי ביטול העסקה באתר MySafe עבור רכישת כספות, מוצרי מיגון ושירותים נלווים, לרבות הובלה, התקנה, עיגון, התאמות, שינוי מנעולים, תוספת מנעולים ועבודות שירות לכספות.
תנאי ביטול העסקה כפופים לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א - 1981, לתקנות הגנת הצרכן בנושא ביטול עסקה, ולכל דין רלוונטי אחר.
אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין. במקרה של סתירה בין האמור בעמוד זה לבין הוראות הדין, הוראות הדין יחולו.
עסקה שבוצעה באתר MySafe נחשבת בדרך כלל לעסקת מכר מרחוק, ככל שבוצעה דרך אתר האינטרנט, טלפון, וואטסאפ, אימייל או אמצעי התקשרות מרחוק אחר.
ככלל, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף להוראות הדין, לסוג המוצר, מצב המוצר וחריגים הקבועים בחוק.
במקרה של שירות חד פעמי, כגון הובלה, התקנה, עיגון, שינוי מנעול, עבודת מסגרות או ביקור טכנאי, ביטול השירות יהיה כפוף למועד ביצוע השירות ולשאלה האם השירות כבר בוצע בפועל או נקבע לביצוע.
לקוח המבקש לבטל עסקה נדרש לשלוח ל-MySafe הודעת ביטול ברורה באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות הבאים:
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה אם קיים, תאריך רכישה, שם המוצר וסיבת הביטול.
מומלץ לשמור תיעוד של הודעת הביטול, לרבות צילום מסך, אימייל שנשלח או תיעוד שיחה בוואטסאפ.
במקרה שבו הביטול נעשה עקב חרטה של הלקוח ולא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד MySafe, ייתכן שייגבו דמי ביטול בהתאם לדין.
דמי הביטול יהיו בשיעור המותר לפי חוק, ובדרך כלל עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.
במקרה שבו הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין ההזמנה, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד MySafe, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.
במקרה שבו העסקה בוטלה כדין ואושרה זכאות להחזר, ההחזר יתבצע בהתאם להוראות הדין, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ולמדיניות ספקי הסליקה.
ההחזר הכספי ייבחן לאחר קבלת הודעת הביטול, בדיקת פרטי העסקה ובמקרה של מוצר שנמסר ללקוח - לאחר החזרת המוצר ל-MySafe ובדיקת מצבו.
החזר עבור מוצר יינתן רק כאשר המוצר הוחזר במצב חדש, שלם, תקין, ללא שימוש, ללא התקנה, ללא עיגון, באריזה המקורית ובצירוף כל האביזרים הנלווים, לרבות מפתחות, ברגי עיגון, חוברת הפעלה, תעודת אחריות ומסמכי מוצר.
לאחר הודעת ביטול, על הלקוח להחזיר את המוצר ל-MySafe בתיאום מראש בלבד.
החזרת מוצר תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד MySafe, והכול בהתאם להוראות הדין.
כספות הן מוצרים כבדים ולעיתים דורשות הובלה מיוחדת. לכן אין לשלוח או להחזיר כספת ללא תיאום מראש, ללא אריזה מתאימה או באמצעות מוביל שאינו מתאים למשקל ולסוג המוצר.
פירוט מלא לגבי תנאי החזרת מוצר מופיע בעמוד: מדיניות החזרות.
כספת שהותקנה בבית הלקוח, בבית העסק, במשרד או בכל מיקום אחר, אינה ניתנת להחזרה.
כספת שעוגנה לקיר, לרצפה, לארון, לנישה, למשטח קבוע או לכל נקודת התקנה אחרת, אינה ניתנת להחזרה.
כספת שעברה התאמה לפי בקשת הלקוח, לרבות שינוי מנעול, תוספת מנעול, עבודת מסגרות, שינוי פתח, שינוי מבנה, הכנה מיוחדת או התאמה למיקום התקנה, אינה ניתנת להחזרה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
שירותים שבוצעו בפועל, לרבות הובלה, סבלות, מנוף, התקנה, עיגון, פירוק, ביקור טכנאי, שינוי מנעול, תוספת מנעול או עבודת מסגרות, לא יוחזרו, אלא אם הדין מחייב אחרת או אם סוכם אחרת בכתב.
אם הלקוח הזמין שירות נלווה כגון הובלה, התקנה, עיגון, ביקור טכנאי, שינוי מנעול או עבודת מסגרות, והוא מבקש לבטל את השירות לפני ביצועו, עליו להודיע ל-MySafe בהקדם האפשרי.
אם השירות טרם בוצע ולא נגרמו ל-MySafe עלויות הכנה, תיאום, שריון צוות, הובלה או רכישת חלקים מיוחדים, תיבחן אפשרות ביטול ללא חיוב נוסף, בהתאם לנסיבות.
אם כבר בוצעו הכנות, הוזמן צוות, נשריין מועד, נרכשו חלקים או החלה עבודת השירות, ייתכן שייגבו עלויות בהתאם להוצאות שנגרמו בפועל ובכפוף לדין.
אם הלקוח קיבל מוצר פגום, מוצר שניזוק בהובלה או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, עליו לפנות ל-MySafe בהקדם האפשרי, בצירוף מספר הזמנה, תמונות ותיאור ברור של הבעיה.
במקרה של פגם, אי התאמה או נזק בהובלה, MySafe תבדוק את המקרה ותפעל לפתרון בהתאם לדין ולנסיבות, לרבות תיקון, החלפה, השלמת חלק חסר, איסוף לבדיקה או החזר לפי העניין.
אין לבצע התקנה עצמאית, עיגון, קידוח, שינוי, פירוק או תיקון עצמאי במוצר שנמצא פגום לפני פנייה ל-MySafe, כדי לאפשר בדיקה מסודרת של המקרה.
במקרים מסוימים, החוק מעניק זכויות ביטול מורחבות ללקוחות שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות, אם מתקיימים התנאים הקבועים בדין.
לקוח המבקש לממש זכות ביטול מורחבת מתבקש לציין זאת בעת הפנייה ולצרף אסמכתאות ככל שהדין מאפשר לדרוש זאת.
מבלי לגרוע מהוראות הדין, לא ניתן יהיה לבטל עסקה או לקבל החזר במקרים הבאים:
כל האמור בסעיף זה כפוף להוראות הדין ולמקרים שבהם הדין מחייב אחרת.
לכל שאלה בנושא ביטול עסקה, החזר כספי, החזרת מוצר, פגם או אי התאמה ניתן לפנות אלינו:
